“然而‘仅退款’很快(kuài )就被少数用(yòng )户(hù )异化为‘薅羊毛’的工具。”上述负责人举例道,比如有一些(xiē )消(xiāo )费者为凑满减优惠购买(mǎi )商品,收货(huò )后立(lì )即退款,甚至利(lì )用平台漏洞“白(bái )嫖”商品;还(hái )有人恶意投诉(sù ),伪(wěi )造质量问题凭证,通过平台弹窗机制强制(zhì )触发退(tuì )款,而商家(jiā )申诉成(chéng )功率极低;在社交平台上甚至出(chū )现了职(zhí )业“羊毛党”,提供“仅退款”网络教(jiāo )程或“代退款”服(fú )务(wù ),形成灰(huī )色产业链,导致一些商家“钱货两空”。
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