故事發(fā)生在煤建公司，孫經(jīng)理前往下放勞動(dòng)到利民門市部。門市部的工人小劉非常高興，并積極準(zhǔn)備迎接孫經(jīng)理的到來。然而，工人張大志的心態(tài)卻有些消極，對(duì)自己的工作不滿意，尤其是負(fù)責(zé)送煤的任務(wù)。由于住在他負(fù)責(zé)送煤的三十八號(hào)大院的同班同學(xué)沈小平，張大志因?yàn)椴辉敢獗煌瑢W(xué)看到而拖延了送煤的時(shí)間，導(dǎo)致用戶投訴。在這種情況下，沈小平恰好來到煤店買煤，發(fā)現(xiàn)了張大志。在談話中，張大志因?yàn)閷擂味辉竿嘎蹲约旱恼鎸?shí)情況，被誤認(rèn)為是煤建公司下放的干部。孫經(jīng)理聽到小劉介紹了張大志的情況后，主動(dòng)為他送煤到三十八號(hào)大院。在這個(gè)過程中，孫經(jīng)理與張大志相遇，通過交談，孫經(jīng)理識(shí)破了張大志的真實(shí)身份。孫經(jīng)理向張大志講述了解放前送煤工人所受的苦難，以及解放后送煤工人地位的提高，深受啟發(fā)的張大志意識(shí)到自己的偏見和輕視是錯(cuò)誤的。而后，用戶王大娘的出現(xiàn)更加深了誤解，她將張大志誤認(rèn)為是送煤的干部，表達(dá)了投訴。最終，小劉的回來解開了誤會(huì)，讓王大娘認(rèn)識(shí)到真正送煤的是孫經(jīng)理。這次經(jīng)歷讓張大志意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，決心改變態(tài)度，努力做好送煤工作